رسالتنا
تمكين الأفراد في الكويت من توثيق شكاواهم بسرية واحترافية، وتوجيهها بشكل بنّاء يُسهم في تحسين الخدمات.
منصة إلكترونية مستقلة في خدمتك
نؤمن بأن صوت كل فرد يستحق أن يُسمع، وأن التوثيق الشفاف هو أساس أي تحسين حقيقي.
تنويه: هذه منصة إلكترونية خاصة ومستقلة ولا تُمثل أي وزارة أو جهة حكومية أو بلدية أو جهاز أمني في دولة الكويت. الخدمة تُقدَّم من كيان خاص لتسهيل توثيق الشكاوى وتوجيهها.
رؤيتنا
أن نكون المرجع الرقمي الأول للمنصات المستقلة في منطقة الخليج لتوثيق ملاحظات وشكاوى الأفراد.
قيمنا
استقلالية تامة، خصوصية عالية، تعامل محترم، وشفافية كاملة في كل مرحلة.
لماذا نحن هنا
لأن التوثيق يُحدث فرقاً
نشأت المنصة من قناعة بأن الأفراد بحاجة إلى قناة مستقلة موثوقة تُساعدهم على توثيق ملاحظاتهم وشكاواهم بعيداً عن التعقيدات، مع احترام كامل لخصوصياتهم.
الاستقلالية
نعمل ككيان خاص محايد بعيداً عن أي جهة رسمية.
الشفافية
نوضح كل خطوة ونُبقيك على اطلاع دائم بحالة شكواك.
الاحترام
نتعامل مع كل شكوى باهتمام ودون تمييز أو تحيّز.
الجودة
نلتزم بأعلى معايير الاحترافية في المعالجة والتوثيق.
كيف نتعامل مع الشكاوى
عملية منظمة واحترافية
- 1
استلام الشكوى وتوليد رقم مرجعي فريد.
- 2
مراجعة أولية للتأكد من اكتمال المعلومات وصحتها.
- 3
تصنيف الشكوى وتوجيهها بالشكل المناسب.
- 4
التواصل مع مقدم الشكوى عند الحاجة لاستكمال أي تفاصيل.
- 5
إبقاؤك على اطلاع بحالة الشكوى حتى إغلاقها.